行銷新趨勢

終於有心來整理了！

已經悶了好幾天了！

是該醒醒的時候了！

上星期五(5/12)下午，學校邀請了前經濟部長--王志剛 先生來演講

行銷新趨勢

一、顧客導向仍然是企業成功的盤石

"成功的企業會讓顧客成為贏家，聰明的企業會不斷為顧客創造新價值。企業運作核心應完全放在顧客身上，力行顧客導向。"--Philip Kotler

與近來一般企業的行銷方式差不多。因為企業的價值取決於客顧的觀感！如果客戶認為你的產品有價值，那麼你的企業在市場上就有立足的地方了。現在的市場不再是以供給創造需求，而是像凱因斯所說的"需求創造供給"企業的成功因以滿足顧客的需求為基礎。

在企業的改變與創新方面，企業不是為了改變而創新，創新的目的為滿跑顧客需求，顧客的滿足必反應在產品的毛利上。對於顧客，企業因深入的探討顧客的需求。根據調查，若有種產品上市，只有4%的顧客會在當場反應出來，5%左右的人會私底下反應，另外則是會有 91%的人永遠不會再次光顧這項產品。如果企業沒有深入的去探討顧客的需求，忽略了這91%的顧客！那麼，這家企業要如何與市場上的其他競爭者競爭呢？

深入探討(顧客需求)→滿足(顧客需求)→產品獲利 是現在行銷的趨之一。

二、科技發展改變行銷方式

(一)行銷從只在市場運作，轉變成也在網路運作。
1.虛擬企業興起
2.網路購物、網路拍賣、網路促銷盛行
3.Blog為行銷溝通新工具
(二)資訊科技普遍應用，引導行銷活動
1.統一超商情報蒐集和分析系統(POS)
2.RFID(Radio Frequency Identification)

演進階段：E化(電子化)→M化(行動化)→U化(Ubiquitous無所不在)

新一代的行銷工具已經從電視的廣告轉向了網路行銷。而網路行銷的方式又分為很多種，其中最著名的就是epay和yahoo上的網路拍賣了！這種B2C、C2C的網路拍賣將以往的行銷資訊藩籬打破了。顧客可以在網路上一一比價和獲取資訊。不用再像以往那樣，只能任由賣方喊價！競爭力不足的企業將無法再生存下去。藉由網路的行銷，虛擬企業漸漸興起。由於少了店面的成本，虛擬企業可以提供更低的價格給顧客，也可以更迅速的與顧客溝通，讓顧客能更快的取得想要的資訊。較一般的企業更具競爭力。也降低了進入市場的障礙，讓市場更加的活絡。

Blog也成為了新的行銷工具。企業可以在網路上架Blog網頁，讓顧客能夠來此獲取產品資訊，也可以讓顧客在此討論，不僅可以了解顧客，達成雙向溝通的功能，更可以透過網友的"好康到相報"，讓網友為產品建立口碑，達到廣告的目的。

新的資訊系統也是改變行銷方式的原因之一，像7-11的POS，每天不知道有幾十萬筆的資訊在流動，而這些資料流正是統一企業賺錢的重要工具。裡面記載了什麼地方、什麼時候、什麼產品熱賣。甚至也有顧客的基本資訊也有，然後就這些資料加以分析，就可以明確的知道，企業該生產什麼、該賣些什麼？更可以進一步的去挖掘出未來的產品。一般的企業沒有這類的資訊，怎麼能統一競爭呢？


三、從生產者主導市場，變成通路主導市場

(一)直銷、多層行銷、郵購已行之有年，網路行銷、電視購物近年來更是後來居上。

(二)零售商規模大型化，通路強勢化
1.強勢通路常與品牌廠商(製造商)發生衝突
2.通路品牌(零售商品牌)有駕凌製造商品牌之趨勢
3.製造與通路整合銳不可擋(製販同盟)

網路購物和電視購物(像東森購物台)的行銷實在是愈來愈明顯，像是東森購物台可以在一個小時內賣掉一百台電腦，半個小時內賣掉二萬顆的鑽石...之類的記錄一一被刷新，東森購物已經從購物一台一路開到了購物三台，其他的競爭者也一一的加入了這戰場。東森靠著優秀的主持人那三吋不爛之舌和與以往不同的現在拍賣方式，讓顧客有種置身賣場的感覺，而且可以call in 進去還有專人為你服務。讓顧客有種倍受尊敬的感覺，更重要的是可以退貨！就算買了不滿意也可以退回去！滿足了顧客的需求。讓顧客著了魔似的瘋狂下單！造就了東森在購物頻道上的輝煌業績。

零售商規模的大型化，通路強勢化。像大買家、家樂福之類的零售商，憑靠著規模龐大，用大量的訂單壓著製造商的價格。更甚逼著製造商為其製造產品，最後淪為代工。大型的零售商進而推出自家的產品，打著自己的品牌，將獲利拉往微笑曲線的兩端。強勢的路通也是一樣，像順發3c、聯強之類的通路商，也憑借著自己規模和強勢的通路，壓著品牌業者不得不讓出利潤來。因為常常造成衝突(像燦坤和Acer的案例)。

不可否認的，大型的零售商和強勢的通路商是未來行銷上很重要的一環。


四、從擁有資產變成擁有品牌

(一)面對強勢通路及價格競爭時，品牌是最大的自衛力量，因為知名品牌能創造信賴感及滿足感。
(二)品牌最初靠促銷(廣告、宣傳……)建立，最終要靠產品表現維持。
(三)台灣產業過去多靠低廉成本為西方國家名牌代工，因為擁有世界名牌不多，品牌價值與先進國家比較，相去甚遠。(台灣十大品牌的第一名 Trend Micro的品牌價值 10.77億美元；世界十大品牌第一名 Coca Cola 的品牌價值 6673.99 億美元；大陸十大品牌第一名海爾的品牌價值 77億美元)
(四)由OEM、ODM到OBM為政府及企業界努力方向。
過去我國外銷產業多為國際名牌代工，僅能賺取微利且無法在市場紮根，今後發展OBM為國家重要政策方向，韓國(如三星)在此方面已有重大成就。

有品牌
有口碑
有品質
有行銷能力
有服務能力

五、從分離式傳播行銷，變成整合式行銷傳播(Integrated Marketin Comuunication,IMC)

(一)行銷是全公司的事，產、銷、人、發、財宜相輔相成，以創造顧客之滿足為共同目標。
(二)行銷組合(4P，產品（product）、價格（price）、通路（place）與促銷（promotion))為配套策略，宜相輔相成，方能增加行銷績效。
(三)促銷組合(Ad，PS，SR，PR，DM)過去多各自為政，自相廝殺，宜由專人負責(Chief Communication Officer，CCO)，充分整合，顧客才能接收到明確一致的訊息，發揮有效的促銷效果。

六、高齡化社會帶來新的商機

1982年台灣地區新生兒41.4萬，2005年降至20.6萬，20年來新生兒數量減半；若每年減少一萬人計，至2011年我國死亡人數將超過出生數，人口將出現負成長。

婦女總生育率1984年為2.1人(維持人口結構穩定成長)，2004年降為1.12年，為世界最低人口成長率國家之一。

台灣未來極有可能人口結構變成1:2:4的結構。一個小孩，兩個父母親，四位爺爺奶奶。


七、貧富差距擴大，消費趨向兩極化

(一)台灣目前統計七百萬戶人家，其鞏最富有的一百四十萬戶近八年來勞動報酬仍有長成外，其餘的五百六十萬戶所得皆下滑，最低所得一百四十萬戶，每年薪資所得比八年前減少三成。
(二)由於財富分配已趨兩極化，消費行為亦呈冷熱兩極。
(三)對行銷者而言，要儘量占據明確的定位，不是高就是低，定位糢糊的中間品牌，生存空間逐漸緊縮。

八、家庭結構改變，顛覆傳統行銷

(一)離婚率大幅上升，分偶家庭增加
(二)代理父母盛行
(三)外籍新娘比高提高(爺爺奶奶的孩子、瑪利雅的孩子、老師的孩子)
(四)性別界限逐漸解構--斷背山現象

九、海洋是藍的(Blue Ocean Strategy)

紅海策略亟於在現有產業與競爭者撕殺。

藍海策略在追求價值創新。(Value Innovation)
--藉低成本，差異化為顧客及公司創造價值躍進，進而開放無競爭的市場空間。


十、世界是平的(The World Is Flat)

拜牆倒(全球化)、窗開(網路科技)之賜，不僅製造可跨越國界而完成，研發、服務、行銷…等工作皆可經數位化後，透過光纖排除各種有形、無形之屏障，無遠弗及，世界正在扁平化。